Question 1

Wann ist gerettet gerettet oder: Welche Produkte vermarktet afreshed.at?

Accepted Answer

Bio-Landwirte leisten Unglaubliches, um für uns Konsumenten qualitativ hochwertige Ware zu produzieren. Der Weg vom Samen oder der Jungpflanze bis hin zu unseren Tellern ist jedoch nicht für jedes Erzeugnis gewährleistet. Durch nicht ein-schätzbare Umweltfaktoren, immer schwieriger werdende Produktionsbedingungen und eines erhöhten Planungsrisikos kommt es oft vor, das perfekte Ware nicht ihren Weg ihrer eigentlichen Bestimmung gehen kann. So müssen Landwirte - beispielsweise bei Überproduktion unter Zwang oder aufgrund fehlender Alternativen - ihre Produkte für wenig Geld an die Industrie verkaufen, um wenigstens die Produktionskosten annähernd abgedeckt zu bekommen. Teilweise ist aber auch die Industrie keine Option mehr und Produkte werden am Feld stehengelassen, weil sich der Aufwand für die Ernte nicht mehr lohnt. Dazu kommt auch noch, dass aufgrund von Vorgaben der Großhändler und Einzelhändler gewisse Produkte durch Normen von der Vermarktung ausgeschlossen werden. In all den genannten Be-reichen setzt afreshed mit dem Produkt Retterbox an. Denn in erster Linie geht es darum, Landwirten eine alternative Form des Warenabsatzes zu ermöglichen, der sie nicht in ein Korsett aus Vorgaben, Preisdumping und Misswirtschaft zwingt. Nur wenn alle an der Supply-Chain beteiligten Parteien sinnvoll wirtschaften, macht Landwirtschaft Sinn und rechtfertig die eingesetzten Ressourcen. Über die vergangenen zwei Jahre hat sich afreshed darum bemüht, nicht nur Lebensmittel vor der Verschwendung zu retten, sondern auch Support dort zu leisten, wo die Wertschöpfung wirklich passiert - bei Landwirtinnen und Landwirten, die auf nationalen und internationalen Boden jeden Tag ihr Bestes geben, um unseren Hunger zu stillen. Oft sind unsere Kunden erstaunt, welch hochwertige Produkte wir ausliefern, sind sie doch oft frischer, geschmackvoller und schöner als jene aus dem Supermarkt. Das Rezept dahinter ist einfach, denn auch wir müssen wirtschaftlich arbeiten und sparen deshalb auch den letzten Meter Transportweg ein, um unsere Kosten in der Verteilung niedrig zu halten und mehr Budget für den Ankauf unserer Produkte übrig zu haben. Dies wirkt sich nicht nur auf die Qualität und Frische unserer Ware aus, die oft ein Vielfaches höher als jene im Supermarkt ist. Ein weiterer Effekt unserer Einkaufspolitik ist jener, dass uns Landwirte als Partner auf Augenhöhe sehen und Ware oft lieber an uns, zu fairen und sinnvollen Bedingungen verkaufen, als an große Supermarkt-Ketten, die durch ihre Monopolstellung Druck auf die Produzenten ausüben und jedes Jahr aufs Neue die Preise drücken. So geht die Philosophie hinter afreshed viel weiter, als einfach nur Lebensmittel vor der Verschwendung zu bewahren. Unsere Mission setzt in erster Linie dort an, wo es brennt. Nämlich bei unnötiger Verschwendung von gutem Obst und Gemüse.

Question 2

Was ist eine Retterbox?

Accepted Answer

Die Retterbox soll einen wertvollen Umgang mit unseren Lebensmitteln zeigen und rettet deshalb mit Landwirt*innen die Ware, die sie nicht verkaufen können, weil sie von der Norm abweichen. Dieses handverlesene Bio Obst- & Gemüse verpacken wir in eine Mehrwegkiste und liefern sie direkt bis zu deiner Haustüre. Es gibt die Retterbox in mehreren Varianten, Intervalls und Größen. So ist für jeden & jede, etwas passendes dabei.

Question 3

Was ist die afreshed Frischegarantie?

Accepted Answer

Seitdem wir afreshed gegründet haben, waren für uns die Qualität und Kundenzufriedenheit unserer Retterboxen immer an oberster Stelle. Warum? Unser Ansporn ist eine Community aus begeisterten Retter*innen. Deshalb haben wir die Frischegarantie ins Leben gerufen. Solltest du mit der Qualität eines Produktes einmal nicht zufrieden sein, dann sende uns ein Foto und wir schreiben dir diesen Artikel auf die nächste Lieferung gut. Ohne verhandeln und Kompromisse. Versprochen.

Question 4

Was für ein Inhalt ist in einer Retterbox?

Accepted Answer

In der kleinen Kiste findest du in etwa 3-4 kg frischen Inhalt, mit ca 5-6 verschiedenen Sorten. Ideal für einen Singelhaushalt. In der mittleren Kiste findest du in etwa 5-6 kg frisches Bio Obst & Gemüse bei 8-10 Sorten. In der großen Kiste findest du 7-8 kg frisches Obst & Gemüse in deiner Box.

Question 5

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Accepted Answer

Um dein Passwort zu ändern, gibt es zwei Möglichkeiten.

1. Du weißt dein Passwort noch, dann kannst du dieses selbst in deinem Kundenkonto unter dem Punkt: "Passwort ändern" zurücksetzen. Diese Einstellung findest du im Kundenkonto bei dem Personenicon.

Anbei der direkte Link: https://app.afreshed.at/profile/change-password

2. Du hast dein Passwort vergessen? Dann kannst du gemeinsam mit deiner E-Mail, die du bei deiner Bestellung angegeben hast zurück setzen. Dazu einfach unter app.afreshed.at beim Login die Option "Passwort zurücksetzen" klicken. Wir senden dir anschließend eine E-Mail und du kannst dein neues Passwort wählen.

Question 6

Wo kann ich mir Rechnungen downloaden?

Accepted Answer

Die Abbuchungen und Rechnungen findest du alle gesammelt in deinem Kundenkonto, unter dem Menüpunkt "Rechnungen"
Hier kannst du diese selbst downloaden.

Anbei der direkte Link: https://app.afreshed.at/invoices

Question 7

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Accepted Answer

Du kannst in deinem Kundenkonto jederzeit Änderungen zu all deinen Daten vornehmen. Die Adresse findest bei deinem Konto, bei dem Icon mit der Person. Dort befindet sich die Option: "persönliche Daten bearbeiten".

Hier befindet sich der direkte Link: https://app.afreshed.at/profile/personal-data

Question 8

Wann kommt meine erste Box?

Accepted Answer

Das Datum der ersten Woche, wo deine Box kommt, kannst du im Kundenkonto einsehen. Dies steht unter dem Punkt Abonnements. Auch im Checkout wird das nächste Lieferdatum angezeigt. Je nach Region liefern wir immer an einem fixen Tag, diesen kannst du auf der Retterbox Seite unter Liefergebiet einsehen. Im Schnitt wartest du ca. eine Woche bis zu deiner ersten Zustellung, nur bei Bestellungen nach Mittwoch um 24:00 verschiebt sich die Lieferung um eine Woche.

Question 9

Warum ist das Obst & Gemüse nicht billiger als im Supermarkt?

Accepted Answer

Wir finden, Landwirte sollten nicht weniger an Obst und Gemüse verdienen, das anders aussieht als reguläre Supermarkt-Ware. Weiters ergeben sich Kosten für das Zusammenpacken deiner Box. Deine Retterbox ist hundert Prozent Handarbeit. Wir müssen die unsortierte Ware per Hand aussortieren und nach Qualität begutachten. Hier fallen zusätzlich viel mehr Arbeitsschritte an, als bei perfekter Supermarktware. Im letzten Schritt kommen die Kosten für das Mehrwegsystem und die direkte Hauszustellung an. Unser Ziel ist es Komplets emissionsfrei zustellen zu können. Auch diese Lieferung verschlingt einen großen Teil vom Kuchen. Unter Strich, bemühen wir uns, den Preisvorteil an unsere Kunden weiterzugeben. Doch mit diesen extra Aufwänden können wir als junges Startup keine günstigeren Preise realisieren. Im Service inbegriffen ist beispielsweise, dass deine Kiste nach jeder Verwendung gereinigt wird, gelagert wird und so zu einer Verpackungsfreien Welt beiträgt.

Question 10

Gibt es eine Bindung beim Abo?

Accepted Answer

Nein. Das Abo dient für uns nur zur Planbarkeit, damit wir verlässlich bei unseren Partnern Ware abnehmen können, ohne selbst etwas verschwenden zu müssen. Du kannst aber dein Abo jederzeit kündigen.

Question 11

Ich habe ein Produkt reklamiert und noch keine Gutschrift erhalten?

Accepted Answer

Sollte dies der Fall sein, dann wende dich bitte kurz an uns. Keinesfalls haben wir das absichtlich gemacht. Es kann sein, dass unsere Einstellung im System nicht richtig übernommen worden ist und wir den Gutschein noch einmal manuell einstellen müssen. Dies sollte aber im Regelfall nicht vorkommen.

Question 12

Wie und wo kann ich mich mit meiner Reklame hinwenden?

Accepted Answer

Bitte wende dich mit einem Foto an unseren Kundenservice an info@afreshed.at und sende uns eine kurze Nachricht. Wir wenden uns schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag. Normalerweise schreiben wir dir den Artikel auf die nächste Lieferung gut.

Question 13

Ich habe ein mangelhaftes Produkt in meiner Box, was nun?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit geretteten Lebensmittel und bemühen uns bei der Sortierung alles bestmöglich zu kontrollieren. Natürlich kann es auch vorkommen, dass einmal einmal ein Produkt mangelhaft ist. Wir bitten in diesem Fall nicht böse auf uns zu sein, nachdem wir wie gesagt gerettete Lebensmittel nicht immer zu hundert Prozent einschätzen können. Auf alle Fälle kompensieren wir die Ware und schreiben diese bei der nächsten Lieferung gut. Dazu sende uns einfach ein Bild des Artikels und wir kümmern uns um eine adäquate Lösung.

Question 14

Wie kann ich die Retterbox abbestellen?

Accepted Answer

Du kannst deine Retterbox jederzeit pausieren, indem du im Login Bereich unter der Abo Detailseite eine Lieferpause einträgst. Wenn du deine Retterbox fix abbestellen möchtest, ist es wichtig, dass du uns rechtzeitig (immer Mittwoch 24:00 vor der nächsten Lieferung) vor der letzten Lieferung darüber informierst. Du erhältst deine letzte Lieferung dann in einer Einwegverpackung und wir holen bei einer letzen Lieferung unsere Mehrwegkiste ab. Wenn du auf eine letzte Lieferung verzichten möchtest, kannst du auch 10€ Pfand für jede Kiste bezahlen, welche du noch von uns zu Hause hast.

Question 15

Gibt es eine Deadline zu der ich pausiert haben muss?

Accepted Answer

Nachdem wir am Donnerstag alle unsere Touren einteilen und unsere Ware bei unseren Partnern bestellen gibt, kann eine Pausierung oder auch Stornierung nur bis am Mittwoch 24:00 entgegengenommen werden. Von Donnerstag bis zu deiner nächsten Lieferung können wir dementsprechend keine Änderungen an deinem Abo durchführen, ab dann kannst du wieder wie gewohnt, dein Abo bearbeiten.

Question 16

Wie kann ich pausieren?

Accepted Answer

Du kannst ganz einfach in deinem Kundenkonto unter app.afreshed.at dein Abo für einen Zeitraum bis zu 31 Tagen pausieren. Dabei wähle immer den Tag aus bis genau zu dem Datum, wo die Pause enden soll. Dies muss also nicht der nächste Liefertermin sein. Unser System erkennt genau, wann die nächste Lieferung geplant ist und zeigt dir deinen nächsten Liefertermin an. So kannst du kontrollieren, ob das Pausieren geklappt hat. Achtung! Pausieren kann man immer bis Mittwoch 24:00 vor der nächsten Lieferung, da wir anschließend unsere Routen und Lieferungen planen müssen.

Question 17

Enthält meine Box nur krummes Obst und Gemüse?

Accepted Answer

Manchmal merkt man den Lebensmitteln nicht einmal an, dass sie eigentlich Ausschuss sind. Es gibt vielerlei Gründe, warum dieses Gemüse weggeworfen wird: Aussehen, Fehlplanung, Gewicht, Größe und vieles mehr. Überproduktion, sowie stornierte Bestellungen sind häufig Gründe, warum Lebensmittel nicht mehr rechtzeitig vermittelt werden können.

Question 18

Was passiert, wenn ich bei Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Das ist kein Problem. Wir versuchen dir die Retterbox zu übergeben. Sollten wir dich nicht antreffen, stellen wir die Kiste an dem von dir angegebenen Abstellort hin. Unsere Fahrer haben Postschlüssel und können die Retterbox direkt vor der Wohnungstüre abstellen, wichtig dabei ist, dass man im Kundenkonto seine Topnummer ergänzt, damit der Fahrer die richtige Türe finden kann. Du erhältst am Tag der Zustellung ein genaues Zeitfenster, wann der Fahrer bei dir sein wird und kannst dank unserem Trackinglink den Status der Lieferung jederzeit mitverfolgen.

Question 19

Ist die Retterbox bio?

Accepted Answer

Ja. Nicht nur wir als Händler sind biozertifiziert sondern auch alle unsere Partnerbetriebe.

Wie können wir dir helfen?

Kontakt

Rechtliches

Kundenkonto

Weitere Links